カイクラとは？評価や口コミ・価格・機能・導入事例について解説

2026年6月時点 製品情報

さまざまな業界で顧客対応の効率化や顧客満足度（CS）の向上が求められる中で、顧客コミュニケーション管理システムの導入は年々重要性を増しています。その中でも、あらゆるチャネルの連絡を一元化し、電話応対の課題を解決するシステムとして高い注目を集めているのが「カイクラ」です。

本記事では、カイクラとはどのようなシステムなのかという基本情報から、実際の評価や口コミ、導入コストの目安、搭載されている機能の特徴までをわかりやすく解説します。さらに、実際の導入事例も交えながら、現場でどのように活用されているのかも紹介します。

導入を検討している方が比較・検討しやすいように、メリット・注意点を含めて整理していますので、ぜひ参考にしてください。

カイクラとは？

『カイクラ』は、顧客対応の効率化と営業支援を目的としたクラウド型の顧客管理システムです。

主な機能として、着信時の顧客情報表示、通話録音、SMS送信、通話履歴管理、社内での情報共有機能などが挙げられます。
これにより、スムーズな顧客対応と業務の効率化が可能になります。

直感的な操作性が特徴で、初心者でも使いやすく、導入後すぐに活用できます。
電話対応の質向上や、顧客情報の一元管理を求める企業に適したシステムです。

製品概要

対象従業員規模	推奨規模：数名 〜 数百名程度 対応可能範囲：小規模店舗から大規模オフィス・コールセンターまで
提携形態	クラウド型
デジタル化・AI導入補助金	不明
対応OS	・Windows10以上 ・iOS10以上
サポート体制	セミナー/説明会/講習 サポートサイト

運営会社『株式会社シンカ』について

カイクラを運営している『株式会社シンカ』についてご紹介します。

会社名	株式会社シンカ
所在地（本社）	〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
代表者	江尻 高宏
設立	2014年1月8日
資本金	3億9,700万円
事業内容	ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売・運用、ITサービス利用のコンサルティング

カイクラの評価・口コミは？

カイクラの概要について紹介しました。
では実際カイクラはどのような評価を受けているのでしょうか。
実際の導入企業から寄せられている口コミを確認しましょう。

電話対応に必要な顧客情報をリアルタイムで表示できる点や、通話履歴・録音機能によって対応品質を向上できる点が高く評価（ITreview）

平均：4.3/5

カイクラは、電話対応に必要な顧客情報をリアルタイムで表示できる点や、通話履歴・録音機能によって対応品質を向上できる点が高く評価されています。着信時のポップアップ表示により、発信者情報や過去の対応履歴を事前に確認できるため、スムーズな応対や担当者間の情報共有につながったという声が多く見られました。
また、自動通話録音によって「言った・言わない」のトラブル防止や新人教育にも活用でき、電話応対への心理的な負担が軽減されたという意見もあります。電話業務の属人化を防ぎながら、顧客対応の品質向上と業務効率化を実現できるCTIシステムとして評価されています。

引用元：カイクラの評判・口コミ 全14件【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

着信時に顧客情報を自動表示できる利便性と、電話対応の品質向上につながる機能が高く評価（ITreview）

平均：4.5/5

カイクラは、着信時に顧客情報を自動表示できる利便性と、電話対応の品質向上につながる機能が高く評価されています。過去の対応履歴を確認しながら応対できるため、担当者による対応のばらつきを抑え、一貫した顧客対応を実現できたという声が多く見られました。

また、通話録音機能によって問い合わせ内容の確認や社内での情報共有が容易になり、クレーム対応や新人教育にも役立っているとの評価もあります。直感的な操作性で現場にも浸透しやすく、電話業務の効率化と顧客満足度の向上を両立できるシステムとして支持されています。

引用元：カイクラの評判・口コミ｜全12件のユーザー満足度を紹介！｜ITトレンド

通話録音やメモ機能により、「言った・言わない」といったトラブルの防止や、社内での情報共有、新人教育にも役立っているとの評価（BOXIL）

平均：4.33/5

カイクラは、着信時の顧客情報表示や通話録音機能によって、電話対応の品質向上と業務効率化を実現できる点が高く評価されています。電話がかかってきた段階で顧客情報や過去の対応履歴を確認できるため、担当者の取次ぎがスムーズになり、保留時間の短縮や聞き返しの削減につながったという声が多く見られました。

また、通話録音やメモ機能により、「言った・言わない」といったトラブルの防止や、社内での情報共有、新人教育にも役立っているとの評価もあります。電話応対に伴うストレスを軽減しながら、顧客満足度の向上と対応の標準化を実現できるCTIシステムとして支持されています。

引用元：カイクラの評判・口コミ 全21件ユーザーレビュー | BOXIL

カイクラの特徴・機能

ここからは、カイクラの具体的な特徴、機能についてみていきましょう。

カイクラの特徴

ここでは、カイクラの主な特徴を3つご紹介します。

顧客情報のリアルタイム可視化と対応スピードの迅速化

カイクラは、着信と同時に相手の情報をパソコンやタブレットの画面にリアルタイムで自動表示できる点が大きな特徴です。
電話に出る前に顧客名や過去の応対履歴を即時に把握できるため、対応スピードの向上につながります。
また、「言った・言わない」といったトラブルの防止や、顧客をお待たせしないスムーズな対応が可能となり、店舗運営の改善や顧客対応に対する意識向上にも寄与します。

着信から履歴管理・SMS連絡までの業務を一気通貫で効率化

顧客情報の表示から通話録音の自動保存、SMS（ショートメッセージ）送信までのコミュニケーションを一元管理し、自動連携できる点も特徴です。
二重の聞き取りやメモの転記作業を削減できるため、電話応対後の事務処理にかかる工数を大幅に軽減できます。
さらに、受電業務の標準化にもつながり、属人化の防止や対応品質の安定化が期待できます。

多様な業種・テレワークに対応したクラウド設計

カイクラは、多様な業種における電話応対や顧客管理に特化したクラウド型システムです。
店舗・事務所・自宅など場所を問わずアクセスでき、リアルタイムでの情報共有が可能です。
また、モバイル端末にも対応しているため、外出先からの確認も容易であり、場所に縛られない柔軟なテレワークや在宅勤務の運用を実現できます。

カイクラの機能

不動産業や自動車販売業、医療・介護業などでは、電話や各種チャネルからのお問合せ、対応メモ、SMSでの連絡、進捗管理までの業務が複雑に連動しており、情報の分断や伝達ミスといった課題が発生しやすい傾向にあります。こうした背景から、顧客対応全体を一元管理し効率化するクラウド型システムの導入が進んでいます。

その中でも「カイクラ」は、着信時のポップアップ表示や通話録音の自動化、AIによる自動文字起こしや要約など、実務に直結する機能を備えたシステムとして注目されています。

ここでは、カイクラに搭載されている主な機能について、業務効率化やコミュニケーション管理の観点からわかりやすく解説します。導入を検討する際の判断材料としてご活用ください。

着信ポップアップ・顧客管理機能

カイクラは電話の着信と同時に、登録されている顧客名、会社名、過去の対応履歴を画面に自動表示できる機能を備えています。
お名前の聞き直しや過去の経緯を調べる手間が一元化され、画面データから各種顧客情報を自動出力できるため、確認作業の手間を削減できます。
顧客単位で最適な応対状況を把握できる点が特徴です。

AIオプションによる文字起こし・要約機能に対応した自動通話録音機能

受電・架電時に通話内容をリアルタイムで自動録音できます。
AIオプションを利用することで、自動文字起こしや要約機能を活用できます。

さらには感情ラベリング機能などを備えており、聞き漏らしの防止や後からのテキスト確認、トラブル発生時の早期判断を迅速化します。
社内への正確な情報共有を可能にする強みです。

SMS送信・オムニチャネル連絡機能

固定電話宛ての通話後や、特定の顧客リストに対してパソコンから簡単にSMS（ショートメッセージ）を作成・送信できます。
顧客データから携帯番号を自動認識できるため、連絡業務の工数削減や宛先ミス防止に寄与します。
電話がつながらない際のテキスト連絡業務を一元化でき、DMやお礼メール等も含めたオムニチャネルな対応につながります。

豊富な外部CRM/SFA連携機能（40以上のサービスに対応）

kintoneやSalesforceをはじめ、各種業界特化型の基幹システムなど、40以上の外部CRM/SFAサービスと標準・API連携が可能で、顧客データや通話履歴を自動で同期できます。
CSV連携にも幅広く対応しており、既存の社内システム環境を活かしてスムーズに接続できます。
データの二重入力の手間を大幅に削減し、営業・顧客管理業務全体の効率化を実現します。

カイクラを導入する際の注意点は？

オフィス向けのコミュニケーション管理システムとして注目されているカイクラですが、導入すればすぐに効果が出るというわけではなく、事前に確認しておくべきポイントも存在します。
自社の業務フローや電話回線の設備環境に適合していない場合、期待した効果が得られない可能性もあるため注意が必要です。

ここでは、カイクラを導入する際に押さえておくべき主な注意点について解説します。

既存の電話回線・設備環境との適合性を確認する必要がある

カイクラは各種コミュニケーション連携に特化したシステムですが、すべての固定電話回線やPBX（主装置）へ追加設定なしで自動接続できるわけではありません。
そのため、現在の回線種別や使用しているビジネスフォン設備環境に適合するかを事前に確認することが重要です。
専用アダプタ等の機器の追加や配線工事の見直しが必要になる場合もあるため、事前にサポート担当と調整を行う必要があります。

入力ルールや運用ルールの整備が必要

システムの効果を最大化するためには、対応後のメモ入力やステータス更新のルールを社内で統一することが欠かせません。
担当者ごとに入力方法や更新タイミングが異なると、共有される対応履歴の精度にばらつきが生じる可能性があります。
導入前に誰でも同じように使える運用ルールを明確化し、社内での定着に向けた教育を行うことが重要です。

導入初期は定着までに一定の時間がかかる

新しいシステムを導入した直後は、操作画面や受電時のポップアップ操作に慣れるまで時間を要するケースが多く見られます。
特に電話応対をしながらリアルタイムで画面情報を確認・メモ入力を行う場合は、従来のやり方との違いに戸惑うこともあります。
そのため、一部部署からの段階的な導入や公式のサポート体制を十分に活用することを前提に計画するのが望ましいです。

他システムとの連携範囲を事前に確認する

CRM（顧客管理）やSFA（営業支援）などの既存業務システムと幅広く連携できる点はカイクラの強みですが、利用しているツールの種類やバージョンによっては個別の調整が必要になる場合があります。
CSV連携や標準API連携の具体的な対応可否を事前に相談し、自社システムとの親和性を正確に把握しておくことが重要です。
連携要件の確認を怠ると、手作業での同期業務が残る原因にもなります。

カイクラの費用・料金

カイクラの料金体系は、ベースとなる「月額基本料金」に、接続する「拠点数や回線数、ユーザー数に応じた月額費用」や追加のオプション機能料金が組み合わさる仕組みとなっています。

基本機能に特化したシンプルな運用構成から、AIを活用した高度な自動文字起こし、SMS送信、各種外部CRM連携までカバーする構成まで幅広く対応しており、企業の課題に合わせて選択できます。企業のニーズに応じた最適な組み合わせで導入できるため、コストを抑えてスモールスタートを切ることができます。

また、クラウドサービスとして柔軟に導入・拡張ができるため、IT投資のハードルを低く抑えつつ、オフィスのコミュニケーションDX化を迅速に進められる点も大きなメリットといえるでしょう。

項目	内容
初期導入費用	199,100円(税込)～
保守・更新費用	34,100円(税込)/月～
件数/データ容量上限	要お問合せ（プランやオプションによりデータ保存容量等が変動）
ユーザー追加費用	アカウント追加費用等 要お問合せ
オプション費用	SMS一斉送信、CRM自動連携、その他アドオン機能など
お試し・体験版・デモ	デモ相談あり

カイクラの導入事例

ここからは、公式サイトで公開されている実際のカイクラ導入事例をもとに、活用イメージをご紹介します。

株式会社ミヨシテック

導入の決め手

きっかけは、取引先企業を訪問した際に、実際にカイクラを使っている現場を見学したことです。着信すると画面にポップアップが表示され、電話番号だけでなく顧客情報まで瞬時に分かる様子を見て、「これは業務がかなり変わる」と確信しました。従来は受電してから相手を確認し、社内で確認を取りながら対応していたので、着信と同時に相手先が把握できる点は非常に魅力的に感じました。実際の運用画面を見たことで、自社に導入した際の具体的なイメージが湧き、検討を進める大きな後押しになりました。

導入の効果

若手社員は固定電話の受電に慣れておらず、「誰からの電話か分からないまま出る」ことに不安を感じやすい傾向があります。しかし、着信時に顧客名や担当者がポップアップで画面に表示されるため、どなたからのお電話かを事前に把握できます。この可視化により心理的ハードルが下がり、安心して受電できるという声が多く聞かれるようになりました。カイクラの導入から5年が経ち、現在では日常業務を円滑に進めるための基盤として定着し、若手社員の定着や働きやすい職場づくりにおいて欠かせないツールだと実感しています。

引用元：株式会社ミヨシテック | カイクラ

カイクラの導入方法

オフィスや店舗では、着信対応から顧客確認、メモ作成、アフターフォローまで多くの工程が連動しており、システム導入の成否が顧客満足度に大きく影響します。
そのため、カイクラのようなコミュニケーション管理プラットフォームを導入する際には、単に機能面を見るだけでなく、導入プロセス全体を正しく理解しておくことが重要です。

本章では、カイクラを導入する際の基本的な流れについて、各ステップごとにわかりやすく解説します。導入検討時の全体像把握としてご活用ください。

カイクラに関するよくある質問

導入にはどのくらいの期間がかかりますか

導入期間は企業の規模や利用している電話回線、PBXなどの環境によって異なりますが、一般的には最初のヒアリング・設備確認から初期設定を経て本格運用まで数週間〜1か月程度が目安となります。
専用機器の配線状況や、既存システムからのデータ移行量によって前後する場合があります。

ITに詳しくなくても利用できますか？

カイクラは店舗スタッフや一般的な事務担当者でも直感的に使いこなせるよう、シンプルな操作画面に設計されているため、専門的なIT知識がなくても問題なく利用可能です。
導入時には丁寧な操作説明や充実したサポート体制も用意されているため、安心して運用を開始できます。

既存の顧客管理システム（CRM）と連携できますか？

kintoneやSalesforceをはじめ、主要なクラウド型CRM/SFAソフトや、各種業界別の基幹管理システムなど40以上の外部連携サービスに対応しています。
CSVデータ連携や標準API連携を活用することで、二重入力の手間を防ぎ業務効率化が可能です。

小規模な会社や1店舗でも導入できますか？

カイクラは企業規模や拠点数、対象回線数に応じて柔軟に契約規模を調整できるため、小規模事業者や単一店舗での導入も十分に可能です。
自社の受電頻度や必要なアカウント数に合わせて、無理のない範囲でスタートできます。

顧客管理にもおすすめ！建築業向け管理システム「アイピア」

まとめ

これまで見てきたように、カイクラはオフィスや店舗における着信対応・顧客管理・お問合せ業務などを一元化し、顧客コミュニケーション全体の効率化を支援するクラウド型システムです。

着信ポップアップによる顧客情報の自動表示をはじめ、AIオプションによる文字起こし・自動要約機能に対応した通話録音機能、SMS連携によるスムーズなテキスト連絡など、現場と事務の両面で応対負担を軽減できる機能が非常に充実しています。また、40以上の外部CRMシステムとの連携にも対応しており、社内データの二重入力削減や管理業務の効率化にも直結します。

一方で、導入にあたっては既存の電話回線・ビジネスフォン主装置環境との適合性の事前確認や、社内共通の入力・運用ルールの整備、定着までの慣れといった期間をあらかじめ考慮しておくことが重要です。

このようにカイクラは、単なる受電効率化ツールにとどまらず、対応品質の標準化や組織全体の連携力強化にも寄与するコミュニケーションプラットフォームです。導入前に特徴や注意点をしっかりと把握し、自社のインフラに適した形で活用することが成功のポイントとなります。