サンキューレターとは？効果的な書き方から例文までご紹介

お客様に「サンキューレター」は書いていますか？
サンキューレターは、ご契約をしてくださったお客様等に向けて、リフォーム会社から感謝の気持ちを伝えるために送るお手紙のことです。

本記事では、サンキューレターに書くと効果的な内容や、例文、成功しやすいポイントまで詳しくご紹介します。

サンキューレターとは

サンキューレターとは、顧客に感謝の気持ちを伝えるために送る手紙のことです。
顧客一人一人に対して親しみを込めたメッセージや、個別に合ったアドバイスを行うことで、良好な関係を築き、リピート購入を促す効果が期待できます。
このため、サンキューレターは有効な販促ツールと言えるでしょう。

また、サンキューレターは初めての来店後のアフターフォローや、来店からしばらく経った顧客への再来店促進にも役立ちます。
これにより、商品やサービスについての理解を深めてもらい、常連客を獲得するための一助となります。

サンキューレターを送るメリット

この章では、サンキューレターを送ることで得られる具体的なメリットについて詳しく解説します。
メリットは以下の通りです。

以下で詳しくご紹介します。

メリット①　顧客との信頼関係を築ける

サンキューレターを送ることで、顧客は自分が大切にされていると感じ、信頼感が深まります。
これにより、顧客との関係が長期的に維持され、リピート購入の促進やブランドへのロイヤルティが高まります。

メリット②　リピーターや常連客の獲得につながる

感謝の気持ちを直接伝えることで、顧客は再度そのブランドを利用したいという気持ちを抱きやすくなります。
サンキューレターはリピート購入やサービスの利用を促す効果があり、常連客を獲得するための重要な手段となります。

メリット③　ブランドの印象を強化できる

サンキューレターは、ブランドや企業のイメージを温かみのあるものとして強化する手助けをします。
個別にカスタマイズされたメッセージが、顧客に「人間味が感じられる」と印象づけ、競合との差別化にもつながります。

メリット④　顧客満足度の向上

サンキューレターを受け取った顧客は、感謝の気持ちを感じ、満足度が高まります。
顧客満足度が向上することで、口コミや紹介を通じて新たな顧客を引き寄せ、ブランドの認知度を広げる効果も期待できます。

サンキューレターに書いておくと効果的な内容

サンキューレターは、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、顧客との関係をより深め、長期的な信頼を築くための大切なツールです。
では、どのような内容をサンキューレターに盛り込むことで、より効果的に顧客に響くのでしょうか？
この章では、サンキューレターに書いておくべき効果的な内容を紹介し、顧客にとって印象に残るメッセージを作るためのポイントを解説します。

以下のような内容を書くと効果的です。

それぞれ詳しく解説します。

書いておくべき内容①　感謝の言葉

まず、顧客が商品を購入したり、サービスを利用したりしたことに対する感謝の気持ちをしっかり伝えましょう。
例えば、「ご購入いただき、誠にありがとうございます。」や「ご利用いただき、心より感謝申し上げます。」といった言葉が効果的です。

書いておくべき内容②　ブランドや商品に対するアドバイスや情報

商品やサービスをより効果的に活用するためのアドバイスや、追加で提案できる関連商品を紹介するのも良い方法です。
例えば、「この商品を使った最適な活用法についてお伝えします」といった情報を提供することで、顧客の満足度を高めることができます。

書いておくべき内容③　個別のメッセージ

顧客一人ひとりに合わせた内容にすることで、特別感を与えます。
例えば、購入した商品について言及したり、顧客のニーズに触れたりすることで、より個別的な感謝の気持ちを表現できます。
これにより、顧客は自分が大切にされていると感じます。

書いておくべき内容④　次回の利用促進や特典の案内

サンキューレターには、次回使える割引クーポンや特典を添えることで、顧客の再利用を促すことができます。
例えば、「次回のご利用で10%オフになります」や「次回ご来店時に特別なサービスを提供します」など、具体的なインセンティブを提案すると効果的です。

サンキューレターの効果的な例文３選

サンキューレターを効果的に活用するためには、実際にどのような言葉を使えば良いのかが重要です。
そこで、ここでは顧客に心温まる印象を与えるためのサンキューレターの例文を、「アパレル業界」「車の販売店」「美容サロン」の3つに分けてご紹介します。
これらの例を参考にして、自分のビジネスや顧客に合った最適なメッセージを作成してみましょう。

アパレル業界における効果的なサンキューレターの例文

〇〇様
この度は、当店でのお買い物誠にありがとうございました！
お選びいただいた［商品名］は、〇〇様にぴったりな一着です。 特に△△が魅力的なポイントですので、ぜひお楽しみください。
もしご質問やアドバイスが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。また、次回のご来店時には、新作アイテムもご覧いただけると嬉しいです。
スタッフ一同、〇〇様の再来店を心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

こちらの例文は、顧客に感謝の気持ちを伝えながら、次回の来店や購入を促す効果的な内容を盛り込んでいます。
アパレル業界ならではの、商品の提案や新作情報を交えたメッセージを通じて、顧客との関係を深めていきましょう。

車の販売店における効果的なサンキューレターの例文

〇〇様
この度は数ある販売店の中から店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご来店いただきまして心より感謝申し上げます。
〇〇様にぴったりのお車をご提案できたことを、大変嬉しく思っております。
今後、お車に関するご質問やご不明点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。
スタッフー同、いつでもお手伝いさせていただきます。
末筆ではございますが、〇〇様にとって素晴らしいカーライフが始まりますことを、心よりお祈り申し上げます。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

こちらの例文は、お客様との会話やつながりを感じてもらい、安心して問い合わせていただけるような印象を大切にしています。

美容サロンにおける効果的なサンキューレターの例文

〇〇様
先日は当サロンをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のネイルデザインは、〇〇様が選ばれたカラーとデザインがとても素敵で、手元が華やかになりお似合いでした。
仕上がりを気に入っていただけて嬉しく思っております。
その後、ネイルの持ち具合や状態はいかがでしょうか。
何か気になることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
当サロンでは、爪の健康にも配慮したケアをご提案しておりますので、お悩みがあればぜひご相談ください。
また、季節にぴったりな新しいデザインも続々入荷しておりますので、次回のご来店を楽しみにお待ちしております。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

こちらの例文は、ネイルの施術を中心に、仕上がりに関する確認や次回の提案を盛り込んでお客様に安心感を与えつつ、次回の来店を促す内容にしています。

サンキューレターを書く時のポイント

ただ感謝の言葉を伝えるだけではなく、伝え方や内容に工夫を加えることで、より効果的に印象を残すことができます。
ここでは、サンキューレターを作成する際のポイントを紹介し、お客様に「また来たい」と思わせるような魅力的なメッセージの作り方をお伝えします。

ポイント①　すぐに発送する

サンキューレターを素早く送ることで、お客様は自分が大切にされていると感じ、信頼感を高めることができます。
お客様にとって、サービス後すぐに感謝のメッセージが届くことは、「このお店は細かいところにも気を使っている」とポジティブに受け取られるため、良い印象を残しやすいです。

また、購入後すぐにお礼の手紙をもらうことで、お客様は次回の利用時に「あの時のお店だ」と思い出しやすくなり、次回の来店を促進する効果もあります。

ポイント②　媒体は「無地」のハガキで、「手書き」であること

サンキューレターは感謝の気持ちを伝える大切なものですが、伝わり方が重要です。

例えば、活字印刷や画像がきれいに印刷されたハガキは、受け取った瞬間に捨てられてしまうこともあります。
これに対して、手書きのメッセージは、送った人の気持ちが伝わりやすく、捨てにくくなります。

また、印刷された会社情報や画像があるハガキは、受け手に「誰にでも送っている」と感じさせてしまうことがあります。
無地のハガキに手書きでメッセージを書くことで、「自分のために手間をかけてくれた」と思ってもらえる可能性が高まります。

ポイント③　それぞれのお客様に合わせた内容であること

内容についても一工夫必要です。
ご訪問後に書いたサンキューレターに「この度はお時間を頂戴しありがとうございます」等だけのテンプレート文しか書いていなければ、やはり誰にでも同じようなものを送っていると思われてしまいます。

こういった印象を与えるハガキは、むしろ送らないほうがマシなくらい不信感を抱かれるかもしれません。

お伺いしたお家の印象や、お話した中で感じたことなど、お客様ひとりひとりに合わせた内容を文中に含めることが重要です。

サンキューレターを送る際の注意点

せっかくサンキューレターを送ったのに、ミスがあって相手に悪い印象を与えてしまっては意味がありません。
ここではサンキューレターを送る際の注意点についてお話しします。

主な注意点は以下の通りです。

注意点①　誤字脱字をしっかりチェックする

お客様に対して感謝の気持ちを伝える場面では、細かいミスが目立ちやすく、逆に不快感を与えてしまうこともあります。
サンキューレターは、企業や個人の顔とも言えるものです。
誤字脱字があると、お客様は「雑な対応をされた」と感じる可能性があります。
そのため、誤字脱字がないかを確認することは必須です。

注意点②　過度に送りすぎない

サンキューレターは感謝の気持ちを伝える重要な手段ですが、あまりにも頻繁に送ると、逆にお客様にとって負担や不快感を与える可能性があります。
適切なタイミングで送ることが、サンキューレターの効果を最大化する鍵です。

注意点③　文字を丁寧に書く

手書きのサンキューレターでは、文字が丁寧であることが重要です。
特に、サンキューレターは感謝の気持ちを直接伝えるものですから、相手に対して真心を込めて書かれていることが伝わるようにする必要があります。

注意点④　次回の特典やクーポンは誇大な表現を避けて正確に伝える

次回の特典情報や割引クーポンをサンキューレターに記載する場合、過剰に誇張した内容や誤解を招く表現を避け、正確で明確な情報提供を心がけましょう。
景品表示法に違反するような誤解を招く表示を行わないように注意します。

サンキューレターの「文章テンプレート」をつくろう

とはいえ、「無地のハガキ」に「手書き」で「それぞれのお客さまに合わせた内容」を書くとなると相当な手間になります。
営業マンによっては毎日様々なお客様にお会いするので、かかる時間も相当なものになるかもしれません。

少しでも負担を軽減できるように、文章の「テンプレート」を用意しましょう。

しかし、文章を丸ごとすべて用意して毎度コピーするのはお客様それぞれに対するコメントを含むことが出来なくなるので全体の「見出し」を用意することをおすすめします。

上記のようなイメージで、書くサンキューレターの種類ごとにフレーズのテンプレートと「ハガキのどのあたりに、どれくらいの文章量で書くか」をあらかじめ設定しておきましょう。

そうすれば、都度考える時間を取らなくてよくなるうえに「サンキューレターにどんな風に書くか」という視点をお客様とお会いしている時間を使うことができます。

サンキューレターについて　よくある質問

サンキューレターを効果的に活用するためには、よくある疑問や不安を解消することが大切です。
ここでは、サンキューレターに関するよくある質問を取り上げ、実践的なアドバイスをお伝えします。

サンキューレターはどのタイミングで送るべきですか？

サンキューレターは、商品購入後やサービス利用後、できるだけ早く送ることが効果的です。
タイムリーに感謝の気持ちを伝えることで、顧客に大切にされていると感じてもらえ、次回の利用を促進する効果があります。

サンキューレターはどの媒体で送るべきですか？

サンキューレターは、無地のハガキに手書きで書くのが最も効果的です。
手書きのメッセージは、心のこもった印象を与えやすく、顧客に特別感を与えることができます。

サンキューレターにはどんな内容を盛り込むべきですか？

感謝の気持ちを表すことは基本ですが、商品やサービスに関するアドバイスや、個別のメッセージを盛り込むと、さらに効果的です。
また、次回利用に向けた特典や割引クーポンを提供することも有効です。

サンキューレターはどれくらいの頻度で送るべきですか？

頻繁に送ると逆に顧客に負担を感じさせてしまう可能性があるため、適切なタイミングで送ることが重要です。
特に購入後やサービス利用後など、自然なタイミングで送ることが望ましいです。

サンキューレターを送る際に気をつけるべきことはありますか？

誤字脱字に注意し、送る際は丁寧に手書きで書くことが大切です。

また、内容がテンプレート化していると、個別の感謝の気持ちが伝わりにくいため、顧客に合わせた内容を盛り込むよう心がけましょう。

まとめ

いかがだったでしょうか。

サンキューレターは、お客様との信頼関係を築き、リピーターや常連客の獲得を促す強力なツールです。
感謝の気持ちを伝えるだけでなく、個別に合わせたメッセージを送ることで、ブランドの印象を強化し、顧客満足度の向上に繋がります。

サンキューレターを効果的に活用するためには、送るタイミングや内容、送り方に工夫が必要です。
すぐに発送することや手書きで心を込めたメッセージを書くことが、顧客により強い印象を与え、次回の利用促進にも繋がります。
また、注意点として誤字脱字や過度の送付には気をつけ、常に丁寧な対応を心がけましょう。

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