工務店向け顧客管理システム(CRM)の選び方徹底解説。比較１０選！

工務店の成長には、顧客管理が不可欠です。
関係構築からアフターフォローまで、顧客一人ひとりに寄り添うことがビジネスの成功を左右するのです。

しかし、どのように効率的な顧客管理を行うかは、多くの工務店経営者にとって頭を悩ませる問題です。

本記事では、基本から最新の顧客管理システム(CRM)の選び方、効果的な営業戦略まで、工務店の顧客管理を徹底解説することで、あなたのビジネス拡大を加速します。
また、特徴、機能、価格、カスタマイズ性、サポート体制などを比較した顧客管理システム１０選も用意しています。

工務店向け顧客管理システム比較表

顧客管理システムには様々な種類があります。
そこで、今回ご紹介するシステムを一覧表にまとめましたので、製品を比較する際、ぜひご参照ください。

工務店の顧客管理とは？基本から応用まで徹底解説

工務店のビジネスにおける顧客管理は、長期的な成功へのカギとなります。
効果的な顧客管理を行うことで、リピート率の向上、口コミによる新規顧客獲得、そして最終的には売上と収益の増加に繋がります。

基本的な顧客管理戦略としては、顧客情報の収集・整理、適切なコミュニケーション、そしてアフターサービスの充実が挙げられます。
これらの基本を押さえつつ、CRM（Customer Relationship Management）ツールを導入することで、顧客データの一元化、分析、それに基づいたパーソナライズされたマーケティングが可能になります。

顧客ごとの建築履歴を管理し、ニーズに応じた情報提供やフォローアップが行えるため、工務店はより信頼されるパートナーへと成長できます。

顧客管理システムの選定では、工務店の規模や業務フロー、既存のシステムとの互換性を考慮し、拡張性やサポート体制の整ったソフトウェアを選ぶことが重要です。
このように、顧客管理を基本から応用まで網羅的に実践することは、工務店の競争力を高める上で不可欠なのです。

顧客管理の基礎知識：工務店での重要性

工務店における顧客管理の重要性は、長期的な事業の発展に直結します。
顧客の詳細な情報を把握し、一人ひとりに対してカスタマイズされたサービスを提供することが、顧客満足度の向上と、リピートビジネスへとつながるのです。

データを用いた顧客管理は、工務店が競争の激しい市場で優位性を保つために不可欠であり、信頼関係の構築にも効果的です。

工務店に特化した顧客管理の進め方

工務店において、確実な成長を遂げるためには、顧客管理が極めて重要です。
顧客管理とは、一言で言えば、顧客情報を効率的に管理し、それを活用して顧客満足度を高め、長期的な関係を築く戦略のことです。

工務店特有の業務フローを理解した上で、顧客の建築ニーズを把握し、適切な情報提供やアフターケアを行うことで、顧客ロイヤルティの向上を目指します。

たとえば、顧客の好みや以前の依頼内容を記録し、将来的なリノベーションの提案など、カスタマイズされたコミュニケーションを取るのが一つの手法です。
また、顧客管理システム（CRM）を導入することで、これらの顧客情報の管理と活用を効率的に行えます。

CRMツールは、顧客とのやり取りを一元管理し、提案のタイミングや内容を最適化することを助け、工務店の顧客管理戦略を加速させます。

顧客満足度を高めるためのポイント

工務店が顧客満足度を高めるためには、顧客関係構築に注力し、個々のニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供することが重要です。

顧客の声を積極的に聞き、それをサービス改善に役立てるフィードバックシステムの整備が欠かせません。
例えば、定期的なアンケート調査やアフターサービスの充実、クライアントとの定期的なコミュニケーションを持つことで、顧客の期待を超える価値を提供することができます。

また、CRMツールを使用して顧客情報を一元管理し、そのデータをもとにした戦略を展開することも、顧客満足度向上へと繋がります。
工務店においては、こうしたアプローチがリピート顧客を増やし、安定した成長を実現する鍵となるでしょう。

2024年最新！工務店に最適な顧客管理システム(CRM)の選び方

2024年、工務店が成長を加速させるためには、顧客管理システム(CRM)の選定が鍵となります。
最適なCRMを選ぶことで、業務効率が飛躍的に向上し、顧客満足度を高めることが可能になります。

CRM選定基準に基づいた最新トレンドを取り入れた選び方の要点を解説します。

CRMの機能と工務店に求められる条件

工務店における顧客管理の効率化にはCRMの機能が不可欠です。

CRMは顧客情報の一元管理、履歴の追跡、見積りや契約の進捗管理などを可能にし、これらのデータを活用してマーケティング戦略の最適化に貢献します。
工務店で求められるCRMの条件には、柔軟なカスタマイズ性が挙げられます。

例えば、建設プロジェクトごとの特定のプロセスに合わせたフローの設定、または顧客ごとのコミュニケーション優先度を設定する機能が必要です。
これにより、工務店は各顧客に合わせたパーソナライズされたサービスを提供できるようになり、顧客満足度とリピート率の向上に繋がります。

コストと利便性のバランスを考慮した選定方法

工務店における顧客管理システム(CRM)選定において、コスト管理と機能性は両立が求められます。
まず、業務の範囲と改善を望むポイントを明確にし、必要な機能をリストアップしてください。

例えば、見積もりの迅速化、顧客情報の一元管理、自動化による時間節約などが考えられます。

次に、市場にあるCRMの価格帯を調査し、予算内で提供される機能を比較検討します。

無料トライアルやデモを活用して実際に体験し、使い勝手と効率化のバランスを見極めることも大切です。
最終的には、長期的なROIを見越して、初期投資以上の価値を提供するCRMを選定方法の一環として選ぶべきでしょう。

【厳選】工務店向け顧客管理システム比較10選

工務店において顧客管理は業務の効率化を図る上で不可欠です。
顧客管理ツールは、顧客情報の一元管理や案件の進捗管理を可能にし、効果的な営業戦略を支援します。
適切なツールを選ぶことで、工務店の成長を加速させることができます。
このセクションでは、特に工務店に適したトップ10の顧客管理ツールを紹介し、それぞれの特徴や利点、選定時の注意点を具体的に解説します。

①建築業務向け管理システム　アイピア

「アイピア」製品情報はこちら

積算は、利益確保や受注につなげる見積書を作成するために、非常に重要な作業です。
しかし、何度も同じ情報を入力したり、原価や見積などの情報を集約したりする必要があり、エクセルで行うには手間と時間がかかります。
そこで、積算も見積作成も短時間でできる『建築業務向け管理システム　アイピア』をご紹介します。

特 徴

• Aippear 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

②原価管理システム　どっと原価３

ダウンロードサイトはこちら

「どっと原価３」は、見積もり積算機能だけでなく、原価管理機能にも特化しており、原価を詳細に分析したい方に最適です。
調査結果では、従来の作業時間を80％削減し、業務ステップ数を70％削減できることが示され、生産性を向上させることができます。
※株式会社建設ドットウェブ調べ

特 徴

• どっと原価 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

③ANDPAD（アンドパッド）

「ANDPAD」商品情報はこちら

アンドパッドは、建築工事などの施工管理が行えるアプリです。工程表の作成や共有だけでなく職人さんや施主様と一緒に使えるチャットツールが特徴的です。
また、アンドパッドには写真や資料を保存できるドライブ機能が搭載されておりアプリから手軽に管理ができます。

特 徴

• ANDPAD 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

④レッツ原価管理Go2 クラウド

公式ホームページはこちら

『レッツ原価管理GO 2』は、クラウド型の原価管理システムで、プロジェクトごとに利益管理が可能です。このシステムの特長は、使いやすさにあります。見積もりから発注、発注から仕入れといったデータの流れをスムーズに行えるリレー機能を備えているため、二重入力の手間を省くことができます。

特 徴

• レッツ原価管理Go2 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑤ダンドリワーク

「ダンドリワーク」製品情報はこちらから

ダンドリワークは、建築業の現場に精通したメンバーが開発したサービスで、建築工事の現場管理に特化した工事管理システムです。
現在80,000社が利用しており、元請会社と協力会社の情報共有をスムーズに行うことができると評判です。
各現場で撮影をした現場写真や図面・資料などを関係者とリアルタイムに共有することができます。
「画像書き込み機能」を利用すれば写真に直接コメントを書き込むことができるので、指示をより明確に伝えることができます。

特 徴

• ダンドリワーク 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑥建て役者

「建て役者」製品情報はこちらから

『建て役者』は建築・リフォーム業界向けの業務一元管理システムです。
顧客情報や商談、工程の進捗状況、原価管理、受発注管理、そしてアフターフォローまで、すべての業務を一元管理できます。
過去に作成した見積もりを再利用できるため、見積もり情報が貴重な資産として蓄積されます。
経験の浅い担当者でも、経験豊富な担当者の見積もりを参考にすることで、高い精度の見積もりを作成できます。

特 徴

• 建て役者 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑦ダイテック『工務店クラウドEX』

「工務店クラウドEX」製品情報はこちらから

顧客情報はもちろん、原価管理、アフターサービスなど多くの情報を一元管理できます。
工事台帳を作る手間も少なくて済みます。

住宅業界の顧客管理システムは、たいていの場合顧客情報以外にも様々な情報管理が可能です。
『工務店クラウド』も顧客情報だけでなく、実行予算や発注管理が可能です。

特 徴

• ダイテック『工務店クラウドEX』 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑧建設BALENA

「建設BALENA」製品情報はこちらから

特 徴

• 建設BALENA 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑨楽楽販売

「楽楽販売」製品情報はこちらから

特 徴

• 楽楽販売　公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

⑩アラジンオフィス

「アラジンオフィス」製品情報はこちらから

アラジンオフィスは、建材・住宅設備業向け販売管理・在庫管理システムで、施工管理システムとしての活用も可能です。
幅広いジャンルに対応している管理システムをリリースしており、建設業はもちろん、ファッション・食品・医療・鉄鋼・非鉄・ねじなどあらゆる業界に特化しています。

コンパクトにまとめられたシステムではありますが、必要なものがない場合にはカスタマイズで追加することも可能です。
導入社数5,000社超え、ユーザーリピート率98.3%と、業種・業態を問わずさまざまな企業から支持を受けています。

特 徴

• アラジンオフィス 公式サイトはこちら
• 資料ダウンロード（無料）

顧客管理を成功に導く！工務店の営業戦略とは？

工務店にとって顧客管理は営業戦略の中核を成し、関係構築と顧客フォローが売上アップに直結します。

成功する工務店は、一貫した顧客コミュニケーションを通じて信頼を築き、リピート率を高めます。
具体的な手法としては、顧客のニーズに応じたパーソナライズされた連絡やアフターサービスを提供し、口コミや紹介による新規顧客獲得を促進します。

顧客管理ツールを活用することで、これらのプロセスを効率化し、工務店の成長を加速させることが可能です。

営業活動における顧客管理の役割

工務店の営業戦略において、顧客管理は極めて重要な役割を果たします。

効率的な顧客管理を行うことで、リピートビジネスの獲得や口コミによる新規顧客の流入が期待できます。
営業活動を通じて収集した顧客データを分析し、個々のニーズに合わせたカスタマイズされた提案が可能になります。
また、顧客のライフサイクルを把握することで、タイミングよくフォローアップを行い、顧客満足度を高めることができます。

これにより、工務店は安定した成長を実現し、競争優位を確立できるのです。

売上アップに直結する顧客フォローのテクニック

工務店における営業戦略として、顧客フォローは売上アップに直結する重要なポイントです。

具体的なテクニックとしては、プロジェクト完了後の定期的なメンテナンス提案や、季節の変わり目に合わせたリフォームのアドバイスなど、顧客の生活サイクルに合わせたアプローチが効果的です。

また、顧客の家族構成や趣味に関する情報を収集し、パーソナライズされたコミュニケーションを図ることで、関係構築を深めることができます。

これらのテクニックにより、顧客からの信頼を獲得し、リピートや口コミによる新規顧客獲得にも繋がるのです。
顧客フォローには、そうした長期的視点での関係構築が不可欠となります。

リピート率を高めるための関係構築術

工務店の持続的な成功にはリピート率向上が欠かせません。
その鍵を握るのが顧客関係構築です。営業戦略において、顧客との信頼関係を築くことは、継続的な収益に直結します。

良好な関係は、口コミによる新規顧客獲得にもつながります。具体的には、顧客のニーズを深く理解し、定期的なフォローアップ、感謝の気持ちを示す小さなプレゼントやカスタマイズされた提案を行うことが効果的です。

顧客管理システムを活用することで、これらの営業活動をシステマティックに行い、顧客との関係を強固なものに育てることが可能です。

常に顧客の声に耳を傾け、そのフィードバックを次のアクションに活かすことが、リピート率を高める上での重要な戦略となるでしょう。

CRMを活用したマーケティングオートメーションの事例

工務店の成長には、効果的な顧客管理システムの導入が不可欠です。
特に、CRMを活用したマーケティングオートメーションはリード獲得から顧客変換まで重要な役割を果たします。

例えば、ある工務店ではCRMシステムを導入し、顧客の購入履歴や行動パターンを解析してカスタマイズされたメールキャンペーンを自動送信することで、再訪問率が20%増加し、見積もり依頼の転換率が大幅に向上しました。
これにより、効率的な顧客フォローと期待に応えるサービスが提供され、顧客満足度も高まりました。

顧客管理データを活用したアフターフォロー戦略

工務店の成長には、顧客管理データを活用したアフターフォロー戦略が重要です。

施工情報や顧客のフィードバック、連絡履歴などのデータを基に、個別にパーソナライズされたメンテナンスプランを提案することで、顧客満足度を大幅に向上させた事例もあります。

定期的な点検サービスや季節ごとのメンテナンスアドバイスにより、顧客との長期的な関係を築くことができます。

これにより、良好な顧客サービスの提供だけでなく、新規顧客の獲得やリピート率の向上も期待できます。
顧客管理データを正しく分析し、個々の顧客に合わせたフォローアップを行うことで、持続可能な成長を実現できます。

よくある質問：工務店の顧客管理システム(CRM)について

顧客管理システムの導入の検討時によくある質問をご紹介します。

初期投資が気になりますが、小規模工務店でもCRMシステムを導入する利点はありますか？

確かに、CRMシステムの導入は初期投資を要しますが、小規模工務店にとっても多大な利点があります。
顧客情報の一元管理により、迅速かつ効果的な顧客対応が可能になり、結果としてリピーターの増加や施工管理の効率化を図れます。

また、多くのCRMツールはスケーラブルなサービスであるため、必要な機能のみを選択し、事業の成長に合わせて拡張することが可能です。
セキュリティ対策も万全のサービスが多く、個人情報の保護及びデータ損失リスクを低減できます。
導入に際しては、コスト対効果を十分に検証し、ビジネスの成長を見据えた投資を行うことが重要です。

CRM導入の初期投資はどの程度か？

CRM導入の初期投資は、選択するシステムと規模によって大きく異なります。
小規模な工務店であれば、基本的な機能を備えたクラウド型CRMが月額数千円から利用可能です。

中規模~大規模の工務店では、より高度な機能やカスタマイズが必要となり、初期設定や研修も含めて数十万円から数百万円のコストがかかることが一般的です。
実際の予算や求める機能に応じたCRM選びが重要です。

顧客管理システムのセキュリティ対策について

工務店において、顧客管理システム（CRM）のセキュリティ対策は極めて重要です。
顧客情報保護に努めることは、信頼性の維持とデータ漏洩防止に直結します。

システム選びでは、エンドツーエンドの暗号化、アクセス管理機能、定期的なセキュリティ更新などを提供するCRMを選ぶべきです。

また、従業員へのセキュリティ意識向上のための研修も不可欠であり、これらを総合的に考慮することが、情報を守るうえでの最良の策と言えるでしょう。

まとめ

工務店における顧客管理最適化は、ビジネス加速の鍵を握っています。

適切なツールを使うことで顧客データを一元管理し、迅速な対応が可能になります。
これは顧客満足度の向上に直結し、口コミやリピート増加という形で成果に反映されるでしょう。

また、長期的な顧客関係構築は、安定した収益基盤を築き、市場変動にも強いビジネスモデルへと進化させます。

顧客一人ひとりに合わせたきめ細かいサービス提供は、信頼を得て事業を持続可能にするために不可欠です。
今日からでも取り組める顧客管理最適化への投資は、長期的な成功に結びつく重要なステップです。

建築業向けの管理システム「アイピア」