ユーザーと密接な関係を持てれば、自社サービスが競合他社とどんな違いがあろうと「この会社で買いたい！」とお客様に思ってもらうことができます。
その施策がエンゲージメントです。
最近注目を浴びている言葉ですが、一重にエンゲージメントと言ってもお客様に向けたもの、従業員に向けたものなど様々な要素があります。
今回は、SNSを運用する際に重要なエンゲージメントの考え方と、各主要SNSにおける基本をご紹介していきます。
目次
ユーザーとのエンゲージメントはSNSを活用する
ユーザーとのエンゲージメントつまり、お互いに支え合い貢献し合う関係性を築く為には、SNSを活用して築いていくのが一般的です。
X(旧:Twitter)やInstagram、Facebookなどが有名ですよね。
SNSならユーザーとのコミュニケーションが容易に行えるうえに、ユーザーが企業に対してどの程度の親密度を持っているのかを、エンゲージメント率という尺度で図ることも可能です。
SNSのエンゲージメント率とは
エンゲージメント率とは、FacebookやX(旧:Twitter)などのSNSで発信した投稿に対してユーザーがどの程度反応を示したかを表す値で、ユーザーが企業や製品・サービスに対して「どのくらい愛着を持っているか」を測ることができます。
エンゲージメント率が高い＝ファンが多い
SNSの種類によって計測する内容には少し違いがありますが、基本的にエンゲージメント率が高ければ高いほど、多くのユーザーが愛着を持っているといえます。
X(旧:Twitter)への投稿頻度が少なくなってしまったり、Facebookに投稿する記事の内容が以前とガラリと変えてしまっていても、エンゲージメント率が安定していれば多くのファンが残っていると考えていいでしょう。
逆に、記事の更新頻度が高く閲覧数も確保できているのにエンゲージメント率が低い場合だと、自社に興味を持ってくれているユーザーが少ない可能性があります。
投稿する内容の再検討が必要です。
SNS別！エンゲージメント率の計算方法と高めるポイント
では顧客からの信頼を向上しファン獲得する為には、どのようにエンゲージメント率を高めたらよいのでしょうか。
この章では施策を組む為に必要なエンゲージメント率の計算方法や高めるポイントをSNS別に解説します。
Facebookでのエンゲージメント率
Facebookは、オンライン上で様々な人々とコミュニケーションを取り合うためのソーシャルメディアプラットフォームです。
それではFacebookのエンゲージメント率について見ていきましょう。
CHECK!
Facebookのエンゲージメント率の計算方法
Facebookでは、ユーザーによる以下のアクションをエンゲージメントとしてカウントしています。
- 投稿への「いいね！」
- コメント
- シェア
- 写真のクリック
- 動画の再生
- その他クリック（アイコンやページ名、「もっと見る」など）
Facebookのエンゲージメント率は上記のエンゲージメントをリーチ（閲覧）した人数を分母として計算します。
CHECK!
Facebookのエンゲージメント率の確認方法
Facebookのエンゲージメント率はインサイトから確認することができます。
POINT!
Facebookのエンゲージメント率を高めるためのポイント
Facebookの国内月間ユーザーは約2800万人で、実名で利用するユーザーがその他のSNSに比べてビジネスでの運用が多いSNSです。
サービス利用層は30代～40代のユーザーが多いため、そこに向けた広告出稿を行うケースが多いようです。
また、イベント情報や採用情報、会社紹介などに扱われるケースも多く、他のSNSに比べるとコミュニケーションよりも一方的な情報発信にも効果を発揮します。
X(旧:Twitter)でのエンゲージメント率
X(旧:Twitter)は、短文を投稿し、他のユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取るためのオンラインプラットフォームです。
それではX(旧:Twitter)のエンゲージメント率を確認しましょう。
CHECK!
X(旧:Twitter)のエンゲージメント率の計算方法
X(旧:Twitter)では、以下のようなアクションをエンゲージメントと定めています。
- 動画の再生
- リンクのクリック
- 画像または動画のクリック
- 投稿への「いいね！」
- リツイート
- 返信
- ツイートの詳細を開く
- プロフィールのクリック
X(旧:Twitter)のエンゲージメント率は、上記のエンゲージメントの数のインプレッション（閲覧数）の合計数で割って算出します。
X(旧:Twitter)のインプレッションは、一人のユーザーが3回閲覧している場合でも「３」と計算するので、エンゲージメント率は低下しやすい計算になっています。
CHECK!
X(旧:Twitter)のエンゲージメント率の確認方法
X(旧:Twitter)のエンゲージメント率は、X(旧:Twitter)アナリティクスから確認できます。
CHECK!
X(旧:Twitter)のエンゲージメント率を高めるためのポイント
Facebookに比べて公的なイメージのつきにくいX(旧:Twitter)では、ビジネスアカウントであっても個人的で親近感の沸きやすいツイートが注目を浴びています。
サービス利用層は若年層が多く、トレンドやネットスラング的な要素が含まれているほうが印象が良い様子です。
親しみやすさを出すために広報担当者の独り言をポストしてみたり、企業間のコミュニケーションもフランクに行われるケースが多いようです。
また、X(旧:Twitter)のタイムラインには、重要な新着ツイートやおすすめツイートを表示する機能があります。
フォロワーではないユーザーの投稿でも、人気があったり関連性が高いものは表示されていく仕組みになっているので、エンゲージメント率が高められれば一気に認知度を上げることができます。
Instagramのエンゲージメント率
Instagramは、写真や動画を共有するためのソーシャルメディアプラットフォームです。
それではInstagramのエンゲージメント率の詳細を見ていきましょう。
CHECK!
Instagramのエンゲージメント率の計算方法
Instagramのエンゲージメントは、以下の通りです。
- 投稿への「いいね！」
- 投稿の保存
- コメント
※ハッシュタグのリンククリックなどはエンゲージメントには含まれません。
Instagramのエンゲージメント率は自身で算出する必要があります。
エンゲージメント、インプレッション、リーチがInstagramインサイトのページで確認できるので、そちらで算出しましょう。
CHECK!
Instagramのエンゲージメント率を高めるためのポイント
Instagramは10代～30代の女性ユーザーが中心で、アパレルやコスメ、飲食業界が主に利用するSNSです。
エンゲージメント率はFacebookの約10倍に上るとも言われており、インフルエンサー（芸能人やモデルなど、フォロワー数の多い人気ユーザー）を起用して商品の宣伝などを行うインフルエンサーマーケティングの活用が盛んにおこなわれています。
エンゲージメント率を高めるための要素
最後に、エンゲージメント率を高めるために抑えておくべき要素を確認しておきましょう。
それぞれのSNSを利用するユーザー層によって詳細は異なるものですが、項目としてはどのSNSでも必ず押さえておきたいポイントです。
投稿回数
例えばFacebookなら最も効果的な投稿回数は、週に１～４回とされています。
Facebookに投稿する情報はブログ記事やメディア掲載情報など公的なものが多くなるので、あまり頻度が多くなりすぎると品質が下がってしまい、結果エンゲージメント率を下げる原因になります。
投稿時間
エンゲージしてほしいユーザー層によっては、就業時間中が良いのか、就業時間外の朝がいいのか就寝前が良いのか、などを検討する必要があります。
ターゲットとする業種や業態、ペルソナによって方向性を考えましょう。
投稿する文章量
投稿する内容は、簡潔で見てもらいやすい内容になっているでしょうか？
文字制限がないSNSでも、あまり長い文章だとユーザーは見ない可能性が高いです。
ブログ記事のような長文はリンクを張るようにして、SNSに直接起こす文章は簡潔なものにしましょう。
投稿する内容
各SNSによって、ターゲットとなるユーザーは異なります。
具体的な内容もそうですが、表現方法にも工夫してみましょう。
例えばInstagramではハッシュタグを活用した表現が盛んだったり、X(旧:Twitter)でもネットスラング的な表現がよく用いられます。
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まとめ
インターネットで何もかも調べられるようになったこの時代、商品のクオリティや価格だけでユーザーを捕まえ続けるのは難しくなってきました。
エンゲージメントの考え方を使って、ぜひ「この会社で買いたい！」と言わせられる企業になってください。
