成功するためのリフォーム会社選びとは？秘訣とおすすめ比較サイト３選

インターネットの急速な普及に伴い、リフォーム会社における集客も変化しています。
かつては折込チラシや訪問営業などのオフラインでの集客が主流でしたが、近年ではオンラインで行われるweb集客が中心です。

この記事では、リフォーム業者のweb集客の方法について詳しく解説していきます。
また、厳選した比較サイトもご紹介していきます。

web集客の始め方

いざ集客に力を入れようと思っても、何から始めたら良いのか分からない方も多いのではないでしょうか。
そこで、集客の手順を３ステップで表してみました。

どのような手順で行えばよいのかステップごとに解説していきます。

自社の強みの確認

まず最初に必要な作業は、自社の強みを改めて確認することです。
自社のどのような点を売り出してお客様を集めたいのか、他社と比較して自社はどのような特徴を持つのか、明らかにする必要があります。

どのような強みを持ち、どのような価値をお客様に提供できるのか、再度認識することによって、集客をする際に何を打ち出せば良いのかが明確になります。

顧客のフェーズの意識

リフォーム工事を受注するまでにはおよそ半年～1年かかると言われています。

顧客がどれだけ工事依頼に対して持つ熱量の段階を顧客のフェーズと言いますが、効果的な集客のためには、このフェーズに応じて集客方法を分けていく必要があります。

顧客のフェーズの第一段階が潜在層にあたります。
そもそも会社のことを知らない人や、関心がかなり低い状態の人のことを指します。

こうした潜在層の人たちに関しては、まず会社のことを認知してもらうための施策を実行していくことが重要です。

例えば

などが挙げられます。

見込層は、リフォーム工事に対しての意欲はあるものの、自社が検討する対象に入っていない人びとを指します。

この層に対しての有効なアプローチは、自社による施工が見込層の方々のニーズに合致していることを認知してもらうことです。

具体的な施策としては

などの施策が有効でしょう。

購買層の人びとは、すでに自社のことを認知している状態で、かつ他社も含めて検討されている状態の人びとです。

この層は自ら積極的に情報収集をし、他社との比較検討を行っている段階です。
ですので、自社がどのような施工を行っているのか、どのようなサービスを行っているのか、など自社についての具体的な情報をアピールすることが重要です。

購買層へ向けた施策としては

などがあります。

最適な集客方法の選択

自社の強みを確認し、それぞれの顧客のフェーズとそれに対する有効な集客方法を確認したら、次に必要なのは集客方法を選定する作業です。

ひとつの集客方法のみを実践してみるのではなく、複数の集客方法をカスタムしてみましょう。
自社にとって最適な方法が見つかるはずです。

オンラインとオフラインの施策を組み合わせるとより効果な集客が期待できます。

リフォーム会社の集客方法

次に、リフォーム会社の集客方法についてみていきましょう。
リフォーム会社向けの集客方法は沢山ありますが、重要な5選に絞ってみました。

以下で、それぞれの項目をご紹介します。

ホームページ

自社のホームページを作成する方法です。

検索エンジン、web広告さらにはSNSといった広告の誘導先にもなるため、web集客を考えている場合はホームページの作成は必須であると言えます。

自社の基本情報や強み、リフォーム内容や過去の実績など、会社を知ってもらうための情報を惜しみなく掲載することができるのが最大の利点です。

簡単に作成することができますが、会社のイメージに直結するものでもあるため、クオリティにこだわりたい場合は専門の作成会社に依頼するもの良いかもしれません。

SEO対策

SEOとは検索エンジン最適化を意味します。
検索エンジンの上位に自社のホームページが表示されるようにするための戦略の1つです。

私たちもインターネットで何かを検索したとき、まず検索結果の上位にある記事から読むことが多いですよね。
このように、リフォーム会社を検索したときに自社のホームページが上位にあれば、より多くのユーザーにアプローチすることが可能です。

専門のマーケティング会社に依頼することもできますが、自社で簡単に行える対策もあります。
以下はその一例です。

SNS

今では多くの人が利用するSNSは、活用することで自社の認知度を高めるための大きな役割を果たします。

例として、InstagramやLINE、Facebookなどがあげられますが、それぞれ異なる特徴を持っており、ユーザー層も異なるため、用いるSNSに応じてきちんと使い分ける必要があります。

SNSを利用しているリフォーム会社も多くあるので、ぜひ参考にしてみましょう。

リスティング広告

リスティング広告とは、ユーザーが検索したキーワードに合わせた広告が表示されるオンラインマーケティングの手法の1つです。

検索されたキーワードに対して興味を持っている人に焦点を当てた広告が表示できるのが利点です。

どのような検索ワードに対して広告を表示するのか、細かな設定が可能なため、キーワードの選定が非常に重要です。

比較サイト

比較サイトでは、様々なリフォーム会社が紹介されています。

まだ会社の知名度が低い場合でも、多くの人に会社を知ってもらえることが大きな特徴です。

サイトに掲載してもらうため利用料が発生する場合が多いですが、多くの方に認知してもらえたり、具体的にどの会社に依頼しようか考えている方に積極的にアプローチできるメリットがあります。

おすすめ比較サイト3選

比較サイトは、「リフォーム」だけのものもあれば「外壁専門」や「ECショップ派生型」のような商材を買う（水回りであれば浴槽やトイレ）ものから、その工事が出来る会社を選ぶサイトなど、
多種多様です。

ここでは、リフォーム比較サイトを3つ紹介します。

リフォーム全体での比較『ホームプロ』

ホームプロ

リフォーム産業新聞でも10年連続利用者数No.1を誇っているのが「ホームプロ」。
リフォーム会社の件数も多く、顧客も匿名でやり取りが出来るため、
気軽に頼めるというメリットがあります。

• 『ホームプロ』 公式サイトはこちら
• 『ホームプロ』　申し込みはこちら

商材から比較『アマゾン　リフォームストア』

アマゾンリフォームストア

実際に自分がリフォームでつけてほしい商材を決めて、
その商材でこうじが出来るリフォーム会社を選別するやり方を取っている「アマゾンリフォームストア」
やってほしい工事がある時は顧客にとっても頼みやすい流れを組んでいます。

• 『アマゾンリフォームストア』　公式サイトはこちら
• Amazon ログインページはこちら

専門性の高い比較サイト『給湯器専門店比較ナビ』

給湯器専門店比較ナビ

なんと「給湯器の故障・トラブル・買い替え」に特化した比較サイトもあります。
リフォームの内容がしっかりと決まっている場合、
このように専門的にやってくれる業者を選びたいという顧客の気持ちから出来たものでしょう。

• 『給湯器専門店比較ナビ』 公式サイトはこちら
• 『給湯器専門店比較ナビ』　総合ランキングはこちら

比較サイトのメリットとデメリット

おすすめの比較サイトをご紹介しましたが、そもそも比較サイトを利用するメリットとは何なのでしょうか。
デメリットも含めて、以下でご説明します。

比較サイトのメリット

では、リフォーム会社が比較サイトに登録するメリットは何でしょうか？

営業に割く時間を減らせる

第一に挙げられるのはこれです。
営業で外回り、訪問営業をされている業者さんも、まだまだいるでしょう。

比較サイトに登録すると、後はお客様がサイトから紹介されてメールや、コンシェルジュが電話で「こういうお客様がいるんですが、見積とってもらえますか？」と電話が来ます。

お客様の条件等を聞いて合うようなら、OKの返事をすれば、お客様の詳しい住所や希望の工事内容を見ることが出来るため、訪問して営業をかけアポイントを取り、お客様のニーズを引き出して工事をして・・・という一連の営業の流れを短縮することが出来ます。

大手と同じ土俵に乗れる

これも、小規模の会社ならメリットになります。
顧客数拡大をしていくためには、まず名前を知ってもらう事が一番です。

比較サイトであれば、お客様の希望がない限り、規模を問わず、地域や工事内容で紹介が来ます。そこで大手との相見積もりの際、対応の良さや工事の良さをアピールできれば、顧客獲得となり、口コミも増えていきます。

比較サイトのデメリット

良いことばかりではない比較サイト、そのデメリットも書いていきます。

登録料・紹介料がかかる

比較サイト運営も、ただ紹介しているわけではありません。
リフォーム会社は、比較サイトからの紹介で売上が出たらその何％かを比較サイトへ支払わなければなりません。

更に、サイトによっては登録料も要するところもあり、登録のために10万円、紹介からの売上に対して10％・・・というように、経費が掛かってしまいます。

「これでは営業時間短縮の意味がないのではないか？」と思われる方もいると思いますが、中には工事は出来ても営業をする人がいない会社や利率の高い工事を取ってこれないような営業が居た場合、比較サイトを活用したほうがいい！となりますよね。

収支のバランスが取れているやり方を選ぶのも一つの手です。

紹介に依存してしまう

これも比較サイトの大きなデメリットです。
紹介が来るのはあくまでもお客様が見積を取りたいと、問合せをしたためなので、お客様の申し込みが来なければ、当然紹介も止まってしまいます。

また、サイトによってはリフォーム会社数の地域差が激しいものもあります。

「ここの地域は会社が少ないから絶対紹介が来る」
「ここの地域は会社数が多いからなかなか紹介に繋がらない」など、登録地域により競合数が大きく変わってきます。

ここに季候の波も併せてしまうと、ある月では50件近く来ていた紹介が別の月では10件にも満たない、というようなことも当然にあり得ることになります。
これでは安定した売り上げを上げることも出来ず、経営を回すうえで不安要素が増えていってしまいます。

リフォームの顧客管理・経営分析は『建築業向け管理システム アイピア』

アイピアは建築業に特化した一元管理システムであり、顧客情報、見積情報、原価情報、発注情報など工事に関する情報を一括で管理できるため、情報集約の手間が削減されます。 さらに、アイピアはクラウドシステム。外出先からでも作成・変更・確認ができます。

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まとめ

いかがでしたか。
比較サイトは、リフォーム会社が集客する上で効率的に顧客をつかむにはいい方法です。
ぜひ、自社の状況を鑑みて、登録をご検討ください。